Dringlichkeit
Mission Critical
Infrastruktur, die direkt mit dem Gewinn einer Firma in Verbindung steht, muss sofort wieder zum Laufen gebracht werden. Falls die SLA-Verfügbarkeiten nicht erreicht werden, kann dies einen Gewinneinbruch bedeuten.
- Grosser Netzwerkausfall
- Zahlungssystem funktioniert nicht
High
Falls einer oder mehrere User gar nicht mehr arbeiten können benötigt dies eine hohe Priorisierung. Durch Reservesysteme sollte meistens zumindest eingeschränkt weitergearbeitet werden können.
- Jemand kann sich nicht mehr anmelden
- Mehrere Computer lassen sich nicht einschalten
- Eine Software streikt
- Netzausfall in einem Büro
AveragE
Einen normale Priorisierung ist ein alltägliches Problem, welches aber nicht direkten Einfluss auf die Geschäfte einer Firma hat.
- Eine Zusatzsoftware steigt aus
- Druckerprobleme
- Ein Bildschirm funktioniert nicht
Low
Probleme, die zwar eine Störung sind, aber die Benutzer nicht in ihrer Arbeit einschränken sind eher unwichtig und werden als niedrig eingestuft.
- Bildschirmschoner geht nicht
- ein Programm startet langsam