Hauptziele Service-Strategie
Eine Service-Strategie hilft bei
- Bewertung des Markts und Kundenbedürfnisse
- Services, die angeboten werden müssen
- Services und Fähigkeiten, die entwickelt werden müssen
Firmennutzen von IT-Services
- Höhere Konzentration auf eigene Kernkompetenzen
- Quaifizierte Mitarbeiter vorhanden
- Die Kosten von IT sind genauer kalkulierbar
- eigene Investitionen sind nicht nötig
- Arbeitskraftkosten sinken (die einzelnen Arbeitskräfte sind besser spezialisiert)
- externe Unterhaltungskosten von der eigenen Serverinfrastruktur fällt weg
- die Betriebskosten sind vertraglich geregelt
- Raumkosten für Infrastruktur fällt weg
Sammlung und Status
- Bereiche, die für Outsourcing infrage kommen
- realistischer Zeitplan
- Outsourcing muss von den Geschäftsleitungen unterstützt und gefördert werden
- Mitarbeiter sollten regelmässig informiert und auf dem aktuellen Stand sein
- das Mitbestimmungsrecht sollte für alle beteiligten ausreichend sein
- Quantitiver und qualitativer Bedarf sollte durch Bandbreiten und Mengen festgelegt sein
- Abmachungen sollten schriftlich sein
- Es soll ausreichend Zeit bestehen um den Vertrag zu kündigen (Kündigungsfrist)
Vorteile Service-Portfolio
- Informationen sind einfach abzuholen
- Es gibt keine Redundanzen unter den Informationen (doppelte Informationen)
- Gesamtüberblick über die Services ist vorhanden
Service Review
- Durch Rückblicke (Review) kann die Servicequalität verbessert werden wo es nötig ist
- Deshalb finden regelmässige Servicebesprechungen statt