Hauptziele Service-Strategie

Eine Service-Strategie hilft bei

• Bewertung des Markts und Kundenbedürfnisse
• Services, die angeboten werden müssen
• Services und Fähigkeiten, die entwickelt werden müssen

Firmennutzen von IT-Services

• Höhere Konzentration auf eigene Kernkompetenzen
• Quaifizierte Mitarbeiter vorhanden
• Die Kosten von IT sind genauer kalkulierbar
• eigene Investitionen sind nicht nötig
• Arbeitskraftkosten sinken (die einzelnen Arbeitskräfte sind besser spezialisiert)
• externe Unterhaltungskosten von der eigenen Serverinfrastruktur fällt weg
• die Betriebskosten sind vertraglich geregelt
• Raumkosten für Infrastruktur fällt  weg

Sammlung und Status

• Bereiche, die für Outsourcing infrage kommen
• realistischer Zeitplan
• Outsourcing muss von den Geschäftsleitungen unterstützt und gefördert werden
• Mitarbeiter sollten regelmässig informiert und auf dem aktuellen Stand sein
• das Mitbestimmungsrecht sollte für alle beteiligten ausreichend sein
• Quantitiver und qualitativer Bedarf sollte durch Bandbreiten und Mengen festgelegt sein
• Abmachungen sollten schriftlich sein
• Es soll ausreichend Zeit bestehen um den Vertrag zu kündigen (Kündigungsfrist)

Vorteile Service-Portfolio

• Informationen sind einfach abzuholen
• Es gibt keine Redundanzen unter den Informationen (doppelte Informationen)
• Gesamtüberblick über die Services ist vorhanden

Service Review

• Durch Rückblicke (Review) kann die Servicequalität verbessert werden wo es nötig ist
• Deshalb finden regelmässige Servicebesprechungen statt