Mission Critical

Infrastruktur, die direkt mit dem Gewinn einer Firma in Verbindung steht, muss sofort wieder zum Laufen gebracht werden. Falls die SLA-Verfügbarkeiten nicht erreicht werden, kann dies einen Gewinneinbruch bedeuten.

• Grosser Netzwerkausfall
• Zahlungssystem funktioniert nicht

High

Falls einer oder mehrere User gar nicht mehr arbeiten können benötigt dies eine hohe Priorisierung. Durch Reservesysteme sollte meistens zumindest eingeschränkt weitergearbeitet werden können.

• Jemand kann sich nicht mehr anmelden
• Mehrere Computer lassen sich nicht einschalten
• Eine Software streikt
• Netzausfall in einem Büro

AveragE

Einen normale Priorisierung ist ein alltägliches Problem, welches aber nicht direkten Einfluss auf die Geschäfte einer Firma hat.

• Eine Zusatzsoftware steigt aus
• Druckerprobleme
• Ein Bildschirm funktioniert nicht

Low

Probleme, die zwar eine Störung sind, aber die Benutzer nicht in ihrer Arbeit einschränken sind eher unwichtig und werden als niedrig eingestuft.

• Bildschirmschoner geht nicht
• ein Programm startet langsam